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“四心”服务工作法 落实精细化管理
来源:公交二公司  发布时间:2019-10-04  浏览次数:78

精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强,需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。


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公交二公司2路线路党支部全体党员为进一步深化精细化管理成果,提高车厢整洁卫生和车长文明服务素质,组织开展“优服务争示范”线路学习交流会。


会上,支部党员及线路班组长骨干结合自身服务经验,从宣传用语使用到服务乘客的方式方法,从停车靠站到做到跑来等,从正常运营到遇见突发情况的处理,全方面、多角度对比自身服务,学习交流。

会后,对车长服务思想意识和服务规程进行过遍手工作法,对每条线路和每名车长有针对性地组织学习和指导帮扶,以“优服务、创品牌”为核心,全力做好安全运营和优质服务。


为进一步增强车长示范服务技能,不断提升公交服务水平,线路支部组织全线路职工进行了“示范服务技能提升学习培训”指导交流活动,针对目前示范争创的意义和工作中普遍存在的问题进行了细化分析与讲解,要求大家稳固服务基础,规范运营驾驶,严格作业程序,把用心、细心、耐心、诚心“四心”服务工作法运用于日常工作中。大家纷纷表示“争创示范 我之责任”,为树立公交良好文明“窗口”,提高社会满意度贡献一份力量。

二公司  张志伟

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